Questions Fréquemment Posées
Achetez sur la boutique en ligne : ajoutez le produit souhaité au panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier” sur la page du produit et suivez les instructions. Pour commander plusieurs articles, il suffit de répéter le processus pour chacun d’eux et, à la fin, de cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit de la boutique. Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez fixer les frais d’expédition, choisir le mode de paiement, entrer vos coordonnées et laisser quelques notes supplémentaires sur votre commande !
Vous avez une question ou vous préférez commander directement par e-mail ? Pas de problème ! Envoyez votre demande, votre adresse et votre mode de paiement préféré à l’adresse électronique customercare@andrea-martins.pt.
Si vous préférez voir les pièces en direct avant de les acheter, vous pouvez nous rendre visite dans notre atelier à Porto !
Oui, votre commande sera envoyée depuis le Portugal et peut être envoyée dans n’importe quelle partie du monde.
Le mode de paiement généralement accepté est la carte de crédit, via Stripe, ou Paypal.
Vous serez contacté dès réception de votre commande, quel que soit le mode de paiement choisi. Si des jours s’écoulent sans que vous n’ayez reçu de réponse, assurez-vous de vérifier le dossier “spam” de votre boîte aux lettres électronique, car le courriel envoyé peut avoir été considéré à tort comme non sollicité.
Veuillez noter que la marque ne peut être tenue responsable des retards ou des annulations de commandes pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
C’est facile ! Il vous suffit d’entrer le code du chèque cadeau lors du paiement ou d’envoyer un courriel avec votre commande, le code du chèque cadeau, votre adresse et votre mode de paiement préféré. Vous recevrez ensuite un courrier électronique contenant les instructions de paiement.
Les commandes sur mesure ne sont généralement pas acceptées si elles ne sont pas en harmonie avec le travail de la marque. Si vous recherchez quelque chose avec une esthétique complètement différente, il est conseillé de chercher un professionnel plus approprié pour ce travail. Si, en revanche, vous souhaitez une autre couleur, une taille différente ou une pièce qui n’est plus disponible en magasin, il est très probable que nous puissions trouver une solution.
Ecrivez votre suggestion ou demande par e-mail, sans compromis !
Pour cette question et d’autres questions liées aux annulations, aux retours et aux échanges, veuillez consulter la page consacrée aux politiques d’achat.
Assurez-vous de lire la page consacrée aux conditions du magasin avant de passer votre commande.
Des informations juridiques supplémentaires sont également disponibles dans la section “Conditions et vie privée”.
Pour toute question qui n’a pas été clarifiée ou pour simplement nous faire part de vos commentaires, n’hésitez pas à nous contacter.