Politiques du Magasin
Paiement
Le paiement doit être effectué à la caisse, sinon la commande sera annulée.
Le mode de paiement généralement accepté est la carte de crédit, via Stripe, ou PayPal. Pour d’autres solutions, veuillez nous contacter.
Prix et Taxes
Les prix sont exclusifs à la boutique en ligne, peuvent être modifiés sans préavis et peuvent différer des prix pratiqués dans les magasins ou événements physiques. TVA incluse.
Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les frais de douane ou taxes concernant les restrictions de leur pays aux colis envoyés depuis le Portugal.
Mode d’Expédition
Votre article sera expédié en recommandé prioritaire, ce qui est plus coûteux, mais aussi un service plus fiable, plus facile à suivre et plus rapide fourni par CTT, l’opérateur postal portugais.
Si la commande ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client, telles qu’une mauvaise adresse, l’impossibilité d’effectuer une livraison à domicile ou l’absence de ramassage au bureau de poste, la marque ne peut être tenue responsable des dommages ou des coûts qui y sont liés.
Frais d’Expédition
Au prix présenté à chaque produit s’ajouteront les frais d’expédition (sauf vers le Portugal).
Les frais d’expédition appliqués sont les mêmes quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Vous pouvez commander deux ou plusieurs articles pour les mêmes frais d’expédition qu’un seul, alors profitez-en !
Les valeurs de référence utilisées sont celles indiquées sur le site de la CTT.
Adresse de Livraison
Votre commande sera expédiée à l’adresse indiquée au moment du paiement après confirmation de celui-ci.
Si vous achetez un cadeau et souhaitez qu’il soit expédié à une autre adresse, laissez cette information dans la boîte de message au moment du paiement.
Délais
Vous serez contacté dès réception de votre commande – veillez à vérifier votre adresse électronique, ainsi que votre dossier de courrier indésirable, au cas où.
La plupart des articles sont fabriqués sur commande et leurs délais de production estimés sont clairement indiqués. Ils doivent être prêts avant la date limite et seront expédiés dès que possible. Toutefois, si vous êtes pressé de respecter une date précise, veuillez nous contacter et tout sera fait pour respecter la date limite.
Les produits en stock prendront environ 2 jours ouvrables pour être expédiés.
Une fois la commande passée, le délai de livraison estimé pour les envois en recommandé, selon le site web de la CTT.
Emballage
Les produits sont correctement emballés pour être expédiés dans une enveloppe ou une boîte à bulles, en fonction de leur nature et de leur taille
Le prix comprend l’emballage à offrir et le stockage de votre pièce.
Annulations
Si vous décidez d’annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez prendre contact avec nous dès que possible.
Si le paiement a déjà été effectué, mais que la commande n’a pas encore été envoyée, les frais de la commande seront remboursés, y compris les frais d’expédition. Veuillez noter que cela n’inclut pas les articles faits sur mesure si le travail est déjà en cours – dans ce cas, les remboursements ne sont pas possibles.
Echanges
N’hésitez pas à poser toutes les questions que vous souhaitez avant de commander et d’expédier l’article. Tout est fait pour décrire le produit avec précision et l’emballer en toute sécurité, mais si vous n’êtes pas satisfait ou si vous avez encore un problème à la réception, prenez simplement contact avec nous avant de vous considérer comme insatisfait ou de décider de le renvoyer – nous pouvons certainement trouver une solution.
Attention, les couleurs présentées sont aussi proches que possible de la réalité, mais en raison des caractéristiques du matériau et du moniteur, il est naturel que vous trouviez quelques petites différences. En raison des caractéristiques de la production manuelle, l’article que vous recevrez peut présenter de petites différences par rapport à l’illustration des photos présentées.
Dans le cas des bagues : si, lorsque vous les recevez, vous vous rendez compte que la taille commandée n’était pas la bonne, contactez-nous immédiatement et le premier redimensionnement sera effectué sans frais (à l’exception des frais d’expédition). Tout ajustement ultérieur entraînera des frais supplémentaires, établis en fonction de la pièce en question.
Retours
Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Pour ce faire, vous devez nous en informer par courrier électronique et nous retourner l’article dans un délai maximum de 14 jours après l’avertissement.
L’article doit être retourné en parfait état, sans signes d’usure ou de détérioration. Les frais d’expédition du retour seront à la charge du client.
Cela ne s’applique pas aux articles faits sur mesure, qui ne peuvent pas être retournés et ne seront pas remboursés.
[Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro]
Remboursements
Si vous exercez correctement le droit de retour, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné en bon état (frais d’expédition initiaux exclus).
Réparations
Si vous recevez votre article et qu’il se trouve être endommagé ou défectueux, prenez contact avec nous dès que possible. Tout est fait pour emballer et créer chaque article avec soin, mais si vous pensez que cela est dû à la responsabilité de la marque, la réparation ou l’échange sera effectué sans frais.
Attention, il s’agit d’articles faits à la main qui doivent être portés et conservés avec soin. Si le dommage est dû à l’utilisation et qu’il n’est pas prouvé qu’il s’agit d’un défaut de production, la marque ne peut en être tenue responsable. Si, par contre, vous endommagez votre article pour quelque raison que ce soit, il est parfaitement possible de le réparer moyennant un coût supplémentaire.
Si vous souhaitez restaurer la finition d’origine d’une pièce particulière (cas d’oxydation), veuillez nous contacter par l’intermédiaire de customercare@andrea-martins.pt.
Dans tous les cas, les frais d’expédition pour le retour d’un article seront à la charge du client.
Pour plus d’informations sur l’entretien des bijoux, consultez cette page.
Copyright
Veuillez ne pas copier ou reproduire les produits ou les images de ce site sans autorisation préalable.
Les droits d’auteur ne sont pas transférés lors de la vente d’un article.
Information au Consommateur
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Rua Damião de Gois, 31, loja 6 | 4050-225 Porto
+351 22 550 83 49 | +351 22 502 97 91 | cicap@cicap.pt
En cas de litige, le consommateur peut faire appel à cette entité de règlement des litiges.
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[Artº 18 do Decreto-Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro]
Informations juridiques
Andrêa Cunha Martins
Numéro de TVA 256 478 945
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